Coffret cadeau truffe premium - Desirée

Version : v5.3
Dernière mise à jour : 25 juillet 2026

Terra Ross expédie les commandes en ligne depuis la Bulgarie vers les destinations disponibles dans l'Union européenne, le Royaume-Uni, la Suisse, les États-Unis, le Canada et le Japon.

Les commandes livrées en Bulgarie sont normalement expédiées via la livraison express Econt.

Pour les livraisons dans d'autres pays de l'Union européenne, Terra Ross peut utiliser DHL Express, la livraison FedEx route/économique ou un autre transporteur local, régional ou international approprié, selon la destination, le type de produit et le temps de transit requis.

Les produits frais et surgelés sont toujours envoyés par coursier express dans un emballage isolant spécifique au produit, adapté au produit et au trajet prévu. Pour les livraisons internationales dans l'UE, Terra Ross utilise normalement DHL Express, bien qu'un autre transporteur express approprié puisse être sélectionné pour une destination éligible.

La livraison FedEx route/économique est disponible uniquement pour les produits en conserve, en bocaux, séchés et autres produits ambiants éligibles livrés au sein de l'Union européenne. Elle n'est pas utilisée pour les produits frais ou surgelés.

Toutes les commandes livrées au Royaume-Uni et en Suisse sont expédiées exclusivement par DHL Express en utilisant le service Droits & Taxes Payés (DTP), quel que soit le type de produit.

Les commandes éligibles livrées aux États-Unis, au Canada et au Japon sont expédiées exclusivement par DHL Express en utilisant le service Droits & Taxes Payés (DTP).

Restriction importante pour les États-Unis, le Canada et le Japon : En raison des temps de transit internationaux plus longs, des procédures de dédouanement et de la possibilité d'inspections réglementaires, Terra Ross ne livre dans ces pays que des produits en conserve, en bocaux, conservés et séchés éligibles, adaptés au transport ambiant. Les truffes fraîches, autres produits frais, truffes surgelées et autres produits surgelés ne peuvent pas être livrés.

Le service de livraison disponible, le prix d'expédition et le temps de transit estimé dépendent de la destination, du code postal, du type de produit, du poids et des dimensions du colis, de l'emballage requis, des exigences douanières et de la disponibilité actuelle du transporteur.

Important : Le temps de traitement de la commande et le temps de transit du transporteur sont distincts. Le temps de transit estimé commence après que la commande a été expédiée et remise au transporteur concerné.

1. Champ d'application de cette politique

Cette politique s'applique aux commandes passées via la boutique en ligne Terra Ross.

Les expéditions B2B en gros, sur palettes, en vrac, sous marque privée et celles faisant l'objet d'un devis séparé peuvent utiliser un transporteur différent, un prestataire de transport spécialisé ou un service de livraison convenu individuellement.

Lorsque des conditions d'expédition distinctes sont incluses dans un devis, une facture pro forma, une facture commerciale, un contrat d'achat, un Incoterm ou une confirmation de commande écrite, ces conditions convenues s'appliquent à l'expédition B2B concernée.

2. Traitement et expédition des commandes

Les commandes en ligne sont généralement traitées et préparées pour l'expédition sous 1 à 2 jours ouvrables.

Les commandes contenant des produits frais ou surgelés sont normalement expédiées du lundi au jeudi afin de réduire le risque de retards pendant le week-end ou de stockage prolongé dans un centre de messagerie.

Une commande de produits frais ou surgelés peut être expédiée un autre jour lorsque Terra Ross a confirmé qu'un calendrier de livraison approprié est disponible et que le temps de transit prévu convient aux produits.

Les commandes reçues après 11h00 heure locale bulgare, les week-ends ou jours fériés seront normalement considérées pour expédition le jour ouvrable suivant approprié.

Le traitement peut nécessiter un temps supplémentaire pendant :

• périodes de forte demande saisonnière ;
• jours fériés ;
• conditions météorologiques défavorables ;
• perturbations du transport ou du coursier ;
• périodes de disponibilité saisonnière limitée des produits ;
• inspections réglementaires, douanières ou de sécurité alimentaire.

Terra Ross peut retenir une commande sensible à la température jusqu'à la prochaine date d'expédition appropriée lorsque l'itinéraire prévu, les jours fériés, le calendrier du week-end, les conditions météorologiques ou le temps de transit du coursier créent un risque déraisonnable de retard.

Si un service de livraison express adapté et un emballage isolant spécifique au produit ne sont pas disponibles pour un produit frais ou surgelé, Terra Ross peut contacter le client pour :

• organiser une date d'expédition ultérieure ;
• diviser la commande si nécessaire ;
• proposer un produit ou une solution de livraison alternative ;
• annuler et rembourser les produits concernés.

Après expédition, le client recevra un e-mail de confirmation d'expédition contenant le numéro de suivi pour DHL, FedEx, Econt ou le coursier local ou régional concerné.

3. Services de livraison par destination et type de produit

Destination	Type de produit	Service de livraison disponible	Délai de transit typique après expédition
Bulgarie	Produits frais, surgelés et ambiants	Livraison express Econt ou un autre coursier national accéléré approprié	Habituellement 1 à 2 jours ouvrables
Autres pays de l'Union européenne	Produits frais	DHL Express ou un autre coursier accéléré approprié, avec un emballage isolant spécifique au produit	Habituellement 1 à 3 jours ouvrables, selon la destination
Autres pays de l'Union européenne	Produits surgelés	DHL Express ou un autre coursier accéléré approprié, avec un emballage isolant spécifique au produit	Habituellement 1 à 3 jours ouvrables, selon la destination
Autres pays de l'Union européenne	Produits en conserve, en bocaux, séchés et autres produits ambiants	DHL Express, livraison FedEx route/économique ou un autre coursier local, régional ou international approprié	Habituellement 1 à 3 jours ouvrables par livraison express ou environ 4 à 8 jours ouvrables par livraison route/économique
Royaume-Uni	Tous types de produits	DHL Express DTP uniquement	Habituellement 1 à 3 jours ouvrables
Suisse	Tous types de produits	DHL Express DTP uniquement	Habituellement 1 à 3 jours ouvrables
États-Unis	Uniquement produits en conserve, en bocaux, conservés et séchés éligibles	DHL Express DTP uniquement	Estimation lors du paiement ; le dédouanement peut prolonger la livraison
Canada	Uniquement produits en conserve, en bocaux, conservés et séchés éligibles	DHL Express DTP uniquement	Estimation lors du paiement ; le dédouanement peut prolonger la livraison
Japon	Uniquement produits en conserve, en bocaux, conservés et séchés éligibles	DHL Express DTP uniquement	Estimation lors du paiement ; le dédouanement peut prolonger la livraison

La livraison FedEx route/économique est disponible uniquement pour les produits ambiants éligibles livrés au sein de l'Union européenne.

La livraison FedEx route/économique n'est pas disponible pour :

• produits frais ;
• produits surgelés ;
• commandes livrées au Royaume-Uni ;
• commandes livrées en Suisse ;
• commandes livrées aux États-Unis ;
• commandes livrées au Canada ;
• commandes livrées au Japon.

Lorsqu'une commande contient à la fois des produits sensibles à la température et des produits ambiants, la commande complète sera normalement envoyée par coursier express avec un emballage adapté aux produits sensibles à la température.

Les commandes livrées aux États-Unis, au Canada ou au Japon ne peuvent pas contenir de produits frais ou surgelés.

4. Livraisons en Bulgarie

Les commandes livrées en Bulgarie sont normalement expédiées via la livraison express Econt.

Econt peut être utilisé pour :

• truffes fraîches et autres produits frais;
• truffes surgelées et autres produits surgelés ;
• produits en conserve et en bocal ;
• produits secs ;
• autres produits ambiants.

Les produits frais et surgelés sont acceptés pour la livraison Econt uniquement lorsque Terra Ross considère que le service sélectionné, l'itinéraire de livraison, le temps de transit prévu et l'emballage isolant spécifique au produit sont adaptés aux produits inclus dans la commande.

Terra Ross peut utiliser un autre transporteur national approprié lorsque cela est raisonnablement nécessaire en raison de :

• lieu de livraison ou code postal ;
• restrictions temporaires de service ;
• poids ou dimensions du colis ;
• les produits inclus dans la commande ;
• disponibilité du transporteur ;
• considérations opérationnelles ou de sécurité alimentaire.

L'option de livraison disponible, le prix final d'expédition et le temps de transit estimé seront affichés lors du paiement ou confirmés avant l'expédition.

Service	Délai de transit estimé	Produits adaptés
Livraison express Econt	Habituellement 1 à 2 jours ouvrables	Produits frais, surgelés, en conserve, en bocal, séchés et autres produits ambiants
Un autre transporteur national approprié	Selon le service confirmé lors du paiement ou avant l'expédition	Produits pour lesquels le service sélectionné est jugé adapté par Terra Ross

Les livraisons peuvent être effectuées à une adresse, un bureau de transporteur, un point relais ou un autre point de livraison disponible lorsque cette option est proposée et sélectionnée.

Les commandes de produits frais et surgelés doivent être récupérées ou acceptées immédiatement après que le client ait reçu la confirmation que l'envoi est disponible.

Un retard de collecte dans un bureau de transporteur, point relais ou autre lieu de collecte peut affecter l'état et la qualité des produits sensibles à la température.

5. Livraisons vers d'autres pays de l'Union européenne

Les livraisons depuis la Bulgarie vers des adresses situées dans le territoire douanier et TVA de l'UE ne sont normalement pas soumises à des droits de douane à l'importation ni à un dédouanement à l'importation à destination.

Les territoires spéciaux, îles ou destinations hors du territoire douanier ou TVA standard de l'UE peuvent être soumis à des exigences documentaires, services de livraison, taxes locales, procédures douanières ou frais supplémentaires différents.

Le service de livraison disponible et le prix final d'expédition seront affichés lors du paiement ou confirmés avant l'expédition.

Produits frais et surgelés

Les produits frais et surgelés livrés dans d'autres pays de l'Union européenne sont envoyés par transporteur express dans un emballage isolant spécifique au produit, adapté au produit et au trajet prévu.

DHL Express est le service express international standard normalement utilisé par Terra Ross pour ces produits.

Terra Ross peut utiliser un autre transporteur local, régional ou international approprié lorsque ce transporteur offre un service accéléré adapté au produit, à la destination et au temps de transit prévu.

Tout service alternatif sélectionné pour les produits frais ou surgelés doit être jugé adapté par Terra Ross pour le produit et le trajet prévu. L'utilisation d'un emballage isolant ne signifie pas que le transporteur assure un transport réfrigéré ou surgelé continuellement surveillé.

Produits ambiants

Les produits en conserve, en bocal, séchés et autres produits ambiants éligibles peuvent être expédiés en utilisant :

• DHL Express ;
• Livraison FedEx route/économique ;
• un autre coursier local approprié ;
• un coursier régional ou un partenaire de livraison ;
• un autre coursier international sélectionné par Terra Ross.

La livraison FedEx route/économie est un service terrestre plus lent destiné uniquement aux produits stables dans des conditions de transport ambiantes normales.

La livraison FedEx route/économie n'est pas adaptée et ne sera pas utilisée pour les produits frais ou surgelés.

Partenaires coursiers locaux et régionaux

Dans certains pays de l'Union européenne, Terra Ross peut utiliser un coursier local ou régional approprié lorsque cela offre un service adapté et fiable pour la destination.

Un coursier local ou régional peut être utilisé :

• pour l'ensemble du trajet de livraison ;
• pour le transport national dans le pays de destination ;
• pour la dernière étape de la livraison après qu'un coursier international a transféré le colis à un partenaire local ;
• lorsqu'un service standard DHL ou FedEx est indisponible, restreint ou inadapté à la destination ;
• lorsque le service local offre une option de livraison ou de collecte plus appropriée.

L'utilisation d'un coursier local ou d'un partenaire de livraison ne modifie pas les droits légaux obligatoires du client ni les obligations de conformité du produit de Terra Ross.

Lorsqu'un client a expressément acheté un service de livraison premium spécifique, Terra Ross ne le remplacera pas par un service sensiblement plus lent sans l'accord du client, sauf si un changement est raisonnablement nécessaire pour compléter la livraison en raison de circonstances indépendantes de la volonté de Terra Ross.

Service	Délai de transit estimé	Produits adaptés
DHL Express	Habituellement 1 à 3 jours ouvrables	Produits frais, surgelés et ambiants
Coursier local ou régional accéléré approprié	Selon la destination et le service sélectionné	Produits frais, surgelés ou ambiants approuvés par Terra Ross
Livraison FedEx route/économie	Habituellement 4 à 8 jours ouvrables	Uniquement pour les produits en conserve, en bocaux, secs et autres produits ambiants
Autre service routier local ou régional	Selon la destination et le service sélectionné	Uniquement pour les produits ambiants éligibles, sauf si un service de coursier accéléré et un emballage isolant spécifique au produit ont été expressément approuvés par Terra Ross

• Livraison gratuite : Disponible pour les commandes éligibles de plus de 149 €, sous réserve des conditions et options de livraison éligibles affichées lors du paiement.
• Produits frais et surgelés : Toujours envoyés par coursier express dans un emballage isolant spécifique au produit.
• Produits ambiants : Peuvent être expédiés par express, route/économie ou un autre service local ou régional approprié.
• Service FedEx : Disponible uniquement pour les produits ambiants éligibles et les destinations UE prises en charge.
• Droits de douane à l'importation : Normalement non applicables aux livraisons dans le territoire douanier de l'UE.

6. Livraison express en emballage isolant pour produits sensibles à la température

Les produits frais et surgelés sont emballés dans un emballage protecteur et isolant spécifique au produit, adapté au produit et au trajet prévu. Des packs de refroidissement ou d'autres matériaux thermiques appropriés peuvent être ajoutés selon le type de produit, la destination et le temps de transit prévu.

Les services de messagerie standard utilisés par Terra Ross, y compris DHL Express et la livraison express Econt, sont des services de colis accélérés. Ils ne sont pas des services de transport réfrigéré ou surgelé continuellement surveillés, sauf si un service de transport spécialisé distinct a été expressément convenu par écrit.

L'emballage isolant est conçu pour réduire l'effet des variations normales de température pendant la période de transit accéléré prévue. Il ne constitue pas un service de transport à température contrôlée garanti.

L'emballage isolant ne peut pas préserver un produit sensible à la température indéfiniment en cas de retard de livraison, de dédouanement, de réponse du destinataire ou de collecte.

Les clients doivent donc :

• surveiller les informations de suivi du transporteur ;
• accepter la livraison sans retard inutile ;
• récupérer l'envoi rapidement lorsque la livraison est effectuée dans un bureau de messagerie ou un point de collecte ;
• inspecter les produits immédiatement après réception ;
• conserver les produits frais ou surgelés selon les instructions figurant sur l'étiquette ou la page produit.

7. Livraisons au Royaume-Uni — DHL Express DTP

Toutes les commandes Terra Ross livrées aux destinations disponibles en Angleterre, en Écosse, au Pays de Galles et en Irlande du Nord sont expédiées exclusivement par DHL Express en utilisant le service Droits & Taxes Payés (DTP).

Cela s'applique à tous les types de produits, y compris :

• produits frais ;
• produits surgelés ;
• produits en conserve ;
• produits en bocaux ;
• produits secs ;
• autres produits ambiants.

Econt, la livraison routière/économique FedEx et d'autres services de messagerie locaux ne sont pas proposés comme méthodes d'expédition alternatives pour les commandes livrées au Royaume-Uni.

Ce que signifie DTP pour les clients du Royaume-Uni

Droits et taxes payés signifie que Terra Ross demande à DHL Express de facturer les droits et taxes d'importation standard applicables à Terra Ross au lieu de les collecter auprès du destinataire.

Le total à la caisse comprend :

• le prix du produit ;
• livraison DHL Express ;
• droits d'importation standard applicables ;
• TVA à l'importation au Royaume-Uni ;
• frais de dédouanement standard appliqués à l'envoi.

Le prix à la caisse est donc le prix standard final pour les produits, la livraison DHL Express et les frais d'importation applicables.

Le destinataire ne doit pas être tenu de payer des droits d'importation standard, la TVA à l'importation ou des frais de dédouanement standard à la livraison.

DHL ou les autorités douanières peuvent demander une identification, la confirmation des coordonnées du destinataire ou d'autres informations nécessaires pour compléter le dédouanement.

Le destinataire doit fournir des informations de contact précises et répondre rapidement aux demandes légitimes de dédouanement.

Une demande d'identification ou d'informations douanières ne signifie pas que l'envoi n'utilise pas DTP et ne signifie pas nécessairement qu'un paiement d'importation supplémentaire est requis.

Si DHL demande au destinataire de payer des droits d'importation standard, la TVA à l'importation ou des frais de dédouanement standard pour une commande Terra Ross, le destinataire doit contacter Terra Ross avant d'effectuer le paiement.

Service	Service droits et taxes	Délai de transit estimé	Produits adaptés
DHL Express	Droits et taxes payés (DTP)	Habituellement 1 à 3 jours ouvrables	Tous types de produits

• Coursier : DHL Express uniquement.
• Service droits et taxes : Droits et taxes payés (DTP).
• Droits d'importation standard : Payés par Terra Ross via DHL Express.
• TVA à l'importation au Royaume-Uni : Payée par Terra Ross via DHL Express.
• Frais standard de dédouanement : Inclus par Terra Ross.
• Paiement standard à l'importation à la livraison : Normalement non requis.
• Livraison gratuite : Disponible pour les commandes éligibles de plus de 149 £, sous réserve des conditions affichées lors du paiement.
• Livraison FedEx route/économique : Non disponible.
• Livraison Econt : Non disponible.

Les procédures douanières peuvent parfois prolonger le délai de livraison estimé. Terra Ross ne peut garantir la durée des inspections ou procédures douanières effectuées par DHL ou les autorités publiques.

8. Livraisons en Suisse — DHL Express DTP

Toutes les commandes Terra Ross livrées en Suisse sont expédiées exclusivement par DHL Express en utilisant le service Droits & Taxes Payés (DTP).

Cela s'applique à tous les types de produits, y compris :

• produits frais ;
• produits surgelés ;
• produits en conserve ;
• produits en bocaux ;
• produits secs ;
• autres produits ambiants.

Econt, la livraison routière/économique FedEx et d'autres services de messagerie locaux ne sont pas proposés comme méthodes d'expédition alternatives pour les commandes livrées en Suisse.

Ce que signifie DTP pour les clients suisses

Droits et taxes payés signifie que Terra Ross demande à DHL Express de facturer les droits et taxes d'importation standard applicables à Terra Ross au lieu de les collecter auprès du destinataire.

Le total à la caisse comprend :

• le prix du produit ;
• livraison DHL Express ;
• droits de douane standard applicables ;
• TVA à l'importation suisse ;
• frais de dédouanement standard appliqués à l'envoi.

Le prix à la caisse est donc le prix standard final pour les produits, la livraison DHL Express et les frais d'importation applicables.

Le destinataire ne doit pas être tenu de payer des droits de douane standard, la TVA à l'importation suisse ou des frais standard de dédouanement à la livraison.

DHL ou les autorités douanières suisses peuvent demander une identification, la confirmation des coordonnées du destinataire ou d'autres informations nécessaires pour compléter le dédouanement.

Le destinataire doit fournir des informations de contact précises et répondre rapidement aux demandes légitimes de dédouanement.

Une demande d'identification ou d'informations douanières ne signifie pas que l'envoi n'utilise pas DTP et ne signifie pas nécessairement qu'un paiement d'importation supplémentaire est requis.

Si DHL demande au destinataire de payer des droits de douane standard, la TVA à l'importation ou des frais standard de dédouanement pour une commande Terra Ross, le destinataire doit contacter Terra Ross avant d'effectuer le paiement.

Service	Service droits et taxes	Délai de transit estimé	Produits adaptés
DHL Express	Droits et taxes payés (DTP)	Habituellement 1 à 3 jours ouvrables	Tous types de produits

• Coursier : DHL Express uniquement.
• Service droits et taxes : Droits et taxes payés (DTP).
• Droits de douane standard : Payés par Terra Ross via DHL Express.
• TVA à l'importation suisse : Payée par Terra Ross via DHL Express.
• Frais standard de dédouanement : Inclus par Terra Ross.
• Paiement standard à l'importation à la livraison : Normalement non requis.
• Prix d'expédition : Calculé selon l'adresse de livraison, le code postal, le poids du colis et le type de produit.
• Livraison FedEx route/économique : Non disponible.
• Livraison Econt : Non disponible.

Les procédures douanières peuvent parfois prolonger le délai de livraison estimé. Terra Ross ne peut garantir la durée des inspections ou procédures douanières effectuées par DHL ou les autorités publiques.

9. Livraisons aux États-Unis, au Canada et au Japon — DHL Express DTP

Terra Ross livre les commandes éligibles aux États-Unis, au Canada et au Japon exclusivement par DHL Express en utilisant le service Duties & Taxes Paid (DTP).

En raison des délais de transit internationaux plus longs, des procédures de dédouanement et de la possibilité d'inspections réglementaires, seuls les produits en conserve, en bocaux, conservés et séchés éligibles et adaptés au transport à température ambiante peuvent être commandés pour livraison dans ces pays.

Les truffes fraîches, autres produits frais, truffes congelées et autres produits congelés ne peuvent pas être livrés aux États-Unis, au Canada ou au Japon.

Cette restriction s'applique même lorsque le service DHL Express est techniquement disponible, car les délais de transit et de dédouanement peuvent être inadaptés aux produits frais sensibles à la température ou aux produits devant rester congelés.

La disponibilité du produit est déterminée par la destination sélectionnée lors du paiement. Terra Ross peut retirer, annuler et rembourser un produit concerné lorsque :

• le produit est frais ou congelé ;
• le produit n'est pas approuvé ou adapté à l'importation dans le pays de destination ;
• le délai de transit disponible n'est pas adapté au produit ;
• les documents douaniers, de sécurité alimentaire ou d'importation requis ne peuvent pas être complétés ;
• Le service DHL Express est indisponible ou restreint pour l'envoi.

Ce que signifie DTP pour les clients aux États-Unis, au Canada et au Japon

Droits et taxes payés signifie que Terra Ross demande à DHL Express de facturer les droits et taxes d'importation standard applicables à Terra Ross au lieu de les collecter auprès du destinataire.

Le total du paiement pour une commande éligible inclut :

• le prix du produit ;
• livraison DHL Express ;
• droits de douane à l'importation standard applicables, le cas échéant ;
• taxe de vente à l'importation standard applicable, TPS, taxe sur la consommation ou autre taxe d'importation ;
• frais de dédouanement standard appliqués à l'envoi.

Le destinataire ne devrait normalement pas être tenu de payer des droits d'importation standard, des taxes d'importation standard ou des frais de dédouanement standard à la livraison.

DHL ou les autorités douanières, fiscales, de sécurité alimentaire ou réglementaires de la destination peuvent demander une identification, des détails sur l'importateur, une confirmation des informations de livraison ou d'autres documents nécessaires pour compléter le dédouanement.

Le destinataire doit fournir des informations de contact précises et répondre rapidement aux demandes légitimes des douanes ou d'importation.

Une demande d'information ne signifie pas que l'envoi n'utilise pas le DTP et ne signifie pas nécessairement qu'un paiement supplémentaire est requis de la part du destinataire.

Si DHL demande au destinataire de payer des droits d'importation standard, des taxes d'importation standard ou des frais de dédouanement standard pour une commande Terra Ross, le destinataire doit contacter Terra Ross avant d'effectuer le paiement.

Destination	Service	Service droits et taxes	Produits adaptés	Temps de transit
États-Unis	DHL Express	Droits et taxes payés (DTP)	Uniquement produits en conserve, en bocaux, conservés et séchés éligibles	Estimation lors du paiement ; le dédouanement peut prolonger la livraison
Canada	DHL Express	Droits et taxes payés (DTP)	Uniquement produits en conserve, en bocaux, conservés et séchés éligibles	Estimation lors du paiement ; le dédouanement peut prolonger la livraison
Japon	DHL Express	Droits et taxes payés (DTP)	Uniquement produits en conserve, en bocaux, conservés et séchés éligibles	Estimation lors du paiement ; le dédouanement peut prolonger la livraison

• Coursier : DHL Express uniquement.
• Service droits et taxes : Droits et taxes payés (DTP).
• Produits éligibles : Produits en conserve, en bocaux, conservés et séchés adaptés au transport à température ambiante.
• Produits frais : Non disponible.
• Produits surgelés : Non disponible.
• Livraison FedEx route/économique : Non disponible.
• Livraison Econt : Non disponible.

Les procédures douanières, de sécurité alimentaire et réglementaires peuvent prolonger le délai de livraison estimé. Terra Ross ne peut garantir la durée des inspections ou des procédures effectuées par DHL ou les autorités publiques.

10. Sélection du coursier et options de livraison

Le coursier utilisé pour une commande peut dépendre de :

• le pays de destination et le code postal ;
• les produits inclus dans la commande ;
• si une livraison accélérée est requise ;
• le poids et les dimensions du colis ;
• l'emballage protecteur ou isolant requis ;
• itinéraire du coursier et disponibilité du service ;
• jours fériés et horaires de transit prévus ;
• restrictions opérationnelles ou réglementaires temporaires.

Lorsqu'il existe plusieurs options de livraison appropriées, les services et tarifs disponibles peuvent être affichés lors du paiement.

Lorsqu'un seul service de livraison approprié est disponible, Terra Ross peut sélectionner le coursier nécessaire pour assurer une livraison sûre et efficace.

Le coursier affiché lors du paiement peut utiliser une entreprise affiliée, un sous-traitant ou un partenaire local de livraison du dernier kilomètre pour compléter une partie du trajet de livraison.

Lorsque Terra Ross modifie le coursier initialement indiqué après la commande, le service de remplacement sera choisi en fonction du type de produit, de la destination et du temps de transit prévu.

Terra Ross ne remplacera pas intentionnellement un service premium payé par un service sensiblement plus lent sans l'accord du client, sauf si un changement est nécessaire en raison de circonstances indépendantes de sa volonté raisonnable.

11. Tarifs d'expédition et estimations de livraison

Le service de livraison disponible, le prix d'expédition et le temps de transit estimé sont calculés selon :

• le pays de destination et le code postal ;
• le poids total et les dimensions du colis ;
• les produits inclus dans la commande ;
• l'emballage protecteur ou isolant requis ;
• le service de coursier sélectionné ou disponible ;
• l'itinéraire et la disponibilité actuels du coursier ;
• les exigences douanières, d'importation et de sécurité alimentaire applicables.

Terra Ross utilise normalement :

• livraison express Econt pour les commandes livrées en Bulgarie ;
• DHL Express pour les livraisons internationales de produits frais et surgelés au sein de l'Union européenne ;
• livraison FedEx route/économique pour les produits ambiants éligibles dans les destinations UE prises en charge ;
• coursiers locaux ou régionaux pour les livraisons appropriées dans d'autres pays de l'UE lorsque cela est pertinent ;
• DHL Express DTP pour toutes les commandes livrées au Royaume-Uni et en Suisse ;
• DHL Express DTP pour les produits en conserve, en bocaux, conservés et séchés éligibles livrés aux États-Unis, au Canada et au Japon.

Les produits frais et surgelés ne sont pas disponibles pour la livraison aux États-Unis, au Canada ou au Japon.

Le prix exact de l'expédition et les options de livraison disponibles seront affichés avant la finalisation de la commande ou confirmés avant l'expédition lorsqu'un service organisé manuellement est requis.

Tous les délais de traitement et de transit sont des estimations et ne sont pas garantis.

Des retards de livraison peuvent survenir en raison de :

• procédures douanières ou inspections réglementaires ;
• inspections de sécurité alimentaire ou d'importation ;
• conditions météorologiques défavorables ;
• jours fériés ;
• grèves ou perturbations des transports ;
• informations de livraison incorrectes ou incomplètes ;
• indisponibilité du destinataire ;
• horaires de livraison en zones isolées ;
• restrictions des coursiers locaux ;
• circonstances indépendantes de la volonté raisonnable de Terra Ross.

Le dédouanement peut prolonger le temps de transit pour les livraisons au Royaume-Uni, en Suisse, aux États-Unis, au Canada et au Japon, même si les envois utilisent le service DTP.

12. Suivi des expéditions

Après l'expédition, le client recevra un numéro de suivi ou une autre référence d'expédition disponible par e-mail.

Selon le service utilisé :

• les commandes envoyées par DHL Express recevront des informations de suivi DHL ;
• les commandes ambiantes éligibles envoyées par livraison FedEx route/économique recevront des informations de suivi FedEx ;
• les commandes livrées en Bulgarie recevront normalement des informations de suivi Econt ;
• les commandes envoyées par un autre coursier local ou régional recevront les informations de suivi fournies par ce coursier.

Les informations de suivi peuvent nécessiter plusieurs heures pour devenir actives après la création de l'étiquette d'expédition ou la collecte de l'envoi.

Les informations de suivi peuvent être utilisées pour :

• suivre l'envoi via le service de suivi du coursier concerné ;
• recevoir des mises à jour sur le statut de l'envoi ;
• examiner les options de livraison ou de collecte disponibles ;
• contacter le coursier concernant une tentative de livraison, une option de collecte ou un problème de livraison.

Lorsqu'un coursier international transfère l'envoi à un partenaire de livraison local, la page de suivi peut afficher un numéro de suivi local supplémentaire ou une référence de livraison.

13. Responsabilités du client

Avant de finaliser une commande, le client doit fournir des informations complètes et exactes, notamment :

• le nom complet du destinataire ;
• l'adresse de livraison complète ;
• le code postal correct ;
• un numéro de téléphone valide ;
• une adresse e-mail valide ;
• les informations de l'entreprise et de la TVA, le cas échéant ;
• toute information supplémentaire requise pour le dédouanement ou la livraison locale.

Le client est responsable de :

• vérifier les informations de suivi fournies par le coursier concerné ;
• répondre rapidement aux demandes de livraison ou de dédouanement ;
• s'assurer que quelqu'un est disponible pour recevoir l'envoi ;
• récupérer rapidement un colis lorsque la livraison est effectuée dans un bureau de messagerie ou un point de collecte ;
• accepter les produits sensibles à la température sans délai inutile ;
• stocker immédiatement les produits selon les instructions figurant sur l'étiquette ou la page produit.

Les produits frais et surgelés doivent être acceptés ou récupérés dès la première opportunité.

Il est fortement conseillé aux clients de ne pas reporter, rediriger ou autoriser la livraison sans surveillance d'un envoi sensible à la température.

Les modifications de livraison, le stockage en bureau de messagerie, le stockage en point relais ou la collecte retardée peuvent affecter l'état et la qualité des produits frais ou surgelés.

14. Livraison manquée et absence du destinataire

Le coursier concerné tentera la livraison à l'adresse ou au lieu de livraison sélectionné pour la commande.

Si le destinataire est indisponible, le coursier peut :

• tenter une nouvelle livraison ;
• conserver le colis dans un bureau de messagerie, une installation locale ou un point de service ;
• fournir des instructions pour la collecte ;
• proposer une autre option de livraison disponible localement ;
• retourner le colis à Terra Ross lorsque la livraison ou la collecte ne peut être effectuée.

Le destinataire doit suivre rapidement les instructions du coursier.

Un retard de livraison ou de collecte est particulièrement inadapté pour les produits frais et surgelés et peut affecter leur qualité, leur état et leur aptitude à l'utilisation.

Des tentatives de livraison supplémentaires, des corrections d'adresse, le stockage, la redirection, la gestion locale ou le transport de retour peuvent entraîner des frais de messagerie supplémentaires.

15. Adresse incorrecte, livraison refusée et envois non récupérés

Si un envoi est retardé, stocké, redirigé ou retourné en raison de :

• adresse incorrecte ou incomplète ;
• code postal incorrect ;
• numéro de téléphone ou adresse e-mail incorrect(e) ;
• absence du destinataire ;
• refus de livraison ;
• non-collecte du colis ;
• absence de fourniture des informations douanières ou de livraison requises ;
• absence de réponse au transporteur ;

le client peut être responsable des conséquences suivantes :

• frais de correction d'adresse ;
• frais de livraison supplémentaires ;
• frais de stockage et de manutention ;
• transport de retour ;
• frais liés aux douanes ;
• frais d'élimination.

Les produits frais et congelés retardés, retournés ou non récupérés pour des raisons liées au client ne sont pas éligibles à un remboursement volontaire car leur état, leur historique de température et leur aptitude à la revente ne peuvent plus être vérifiés.

Cela ne limite pas les droits légaux obligatoires concernant les produits défectueux, endommagés, incorrects ou non conformes.

Pour les produits en conserve, en bocal, séchés ou autres produits ambiants non ouverts et éligibles, tout montant remboursable ne sera considéré qu'après réception et inspection des produits retournés.

Les frais d'expédition sortante, de retour, de stockage et de manutention applicables peuvent être déduits du montant remboursable sauf disposition contraire de la loi obligatoire sur la consommation.

16. Expéditions endommagées, incorrectes, décongelées ou retardées

Veuillez inspecter le colis et les produits immédiatement après la livraison ou la collecte.

Contactez Terra Ross dès que possible si :

• le colis extérieur ou l'emballage intérieur est visiblement endommagé ;
• l'emballage fuit, est gonflé, non scellé ou autrement compromis ;
• un produit incorrect a été livré ;
• un article est manquant ;
• un produit congelé est arrivé décongelé ou partiellement décongelé ;
• un produit frais présente un problème important à son arrivée ;
• le produit dégage une odeur inhabituelle ou désagréable ;
• les informations de suivi du transporteur indiquent un retard de livraison important ou inexpliqué.

Dans la mesure du possible, signalez le problème dans les 24 heures suivant la livraison et fournissez :

• le numéro de commande ;
• le numéro de suivi ou la référence d'expédition fournie par DHL, FedEx, Econt ou le transporteur concerné ;
• des photographies claires du colis extérieur ;
• des photographies de l'étiquette d'expédition ;
• des photographies de l'emballage intérieur ;
• des photographies ou une vidéo montrant le produit concerné ;
• une brève description du problème.

Ne consommez pas et n'utilisez pas un produit qui semble dangereux.

Photographiez immédiatement le produit et conservez-le uniquement si cela est sûr et pratique, en suivant les instructions de stockage applicables, jusqu'à ce que Terra Ross fournisse des directives supplémentaires.

Si conserver le produit présente un risque d'hygiène ou de sécurité, documentez le problème avant de le jeter.

Les demandes de notification rapide et de preuves à l'appui aident Terra Ross à enquêter sur l'expédition avec le transporteur concerné. Elles ne limitent pas les droits légaux obligatoires relatifs aux produits défectueux, endommagés, incorrects ou non conformes.

17. Retours

L'éligibilité au retour, les droits de rétractation, les procédures de réclamation et les conditions de remboursement sont décrits dans la Politique de retour et de remboursement Terra Ross.

Les produits frais et surgelés ne sont pas acceptés pour les retours volontaires ordinaires pour changement d'avis dans la mesure permise par la loi applicable, car leur état, leur historique de stockage et leur historique de température ne peuvent pas être vérifiés après la livraison.

Les produits en conserve, en bocaux, séchés et autres produits ambiants non ouverts et éligibles livrés aux consommateurs au sein de l'Union européenne ou du Royaume-Uni peuvent être retournés lorsque les exigences de la Politique de retour et de remboursement et la loi applicable sont respectées.

Terra Ross n'offre pas de droit volontaire de rétractation, d'annulation ou de retour pour changement d'avis pour les commandes livrées en Suisse.

Les produits alimentaires ouverts ou non scellés ne peuvent pas être retournés dans le cadre d'un simple retour pour changement d'avis lorsque l'exception légale applicable s'applique.

Les droits obligatoires concernant les produits endommagés, défectueux, dangereux, incorrects ou non conformes restent inchangés sur tous les marchés pris en charge.

18. Couverture DTP et frais non standard

Le service DHL Express Duties & Taxes Paid (DTP) utilisé pour le Royaume-Uni, la Suisse, les États-Unis, le Canada et le Japon ordonne à DHL Express de facturer les droits et taxes d'importation standard applicables à Terra Ross au lieu de les collecter auprès du destinataire.

Pour un envoi correctement documenté réalisé dans des conditions normales de douane et de livraison, le service et les arrangements Terra Ross couvrent normalement :

• droits de douane à l'importation standard ;
• TVA à l'importation standard, GST, taxe à la consommation, taxe de vente ou autre taxe d'importation applicable ;
• frais de dédouanement standard inclus par Terra Ross ;
• le traitement douanier normal requis pour l'envoi.

Le DTP ne supprime pas la responsabilité du destinataire de fournir une identification, les détails de l'importateur ou d'autres informations requises par DHL ou les autorités publiques.

Le DTP ne couvre pas les frais exceptionnels causés par :

• informations client incorrectes ou incomplètes ;
• modifications d'adresse ou redirection demandées après l'expédition ;
• absence du destinataire ou collecte retardée ;
• refus de livraison ;
• manque de fourniture des pièces d'identité, informations sur l'importateur ou informations douanières demandées ;
• stockage prolongé par le transporteur ou en douane ;
• tentatives de livraison supplémentaires ;
• transport ou élimination du retour ;
• services spéciaux demandés par le destinataire ;
• permis, licences, inspections ou procédures douanières non routinières causés par le destinataire ou des informations inexactes fournies pour la commande.

Ces frais exceptionnels peuvent être déduits de tout montant remboursable ou facturés au client lorsque la loi applicable le permet.

19. Informations de contact

Pour toute question concernant l'expédition, le choix du transporteur, le suivi, la livraison DTP, le dédouanement ou le statut de la livraison, veuillez contacter Terra Ross :

Email : info@terra-ross.com
Téléphone : +49 177 159 2737

Veuillez inclure votre numéro de commande ainsi que le numéro de suivi DHL, FedEx, Econt ou autre service de messagerie afin que l'équipe Terra Ross puisse vous assister efficacement.