QUESTIONS FRÉQUEMMENT POSÉES
Dès que votre commande est expédiée, un suivi sera envoyé par e-mail à l'adresse e-mail que vous avez fournie. Vous pouvez suivre votre envoi à partir du lien fourni dans cet e-mail.
Nous expédions au Royaume-Uni et en Suisse! Pour rendre votre livraison sans tracas, nous gérons toutes les importations et couvrons les frais de douane et les taxes pour vous. Profitez d'un shopping sans tracas avec nous!
Truffes fraîches et congelées: toujours expédiées par livraison express aérienne via DHL, UPS ou FedEx. Si votre commande contient des truffes fraîches ou congelées, elle sera traitée et expédiée dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables. Une fois votre commande expédiée, il faut généralement compter 1 à 2 jours ouvrables pour la livraison, selon votre région.
Tous les autres produits qui ne nécessitent pas de contrôle de température peuvent être expédiés via DHL, UPS ou FedEx avec un envoi économique, avec un délai de transit de 7 jours ouvrables.
Si vous souhaitez une livraison express par avion pour votre commande combinée, veuillez laisser une note dans le formulaire de commande.
Il est important que nous soyons au courant de cela à l'avance!
N'hésitez pas à nous contacter via le chat en direct si votre commande est retardée ou si vous avez d'autres préoccupations concernant la livraison.
Nous sommes ici pour aider!
Si votre commande est urgente et que vous souhaitez qu'elle soit expédiée le même jour. Vous devez passer votre commande avant 11h GMT +2.
Oui, vous devez être présent pour recevoir votre colis.
Si vous étiez absent lorsque vos truffes devaient être livrées, vous devez contacter le coursier et lui fournir votre numéro de suivi et votre nom afin qu'il puisse reprogrammer votre livraison ou que vous puissiez récupérer votre colis à son bureau.
Veuillez vérifier vos e-mails et vos messages texte pour de nouvelles instructions de la part de la société de livraison. Si vous n'avez rien reçu, veuillez contacter notre équipe de service client pour obtenir de l'aide.
Les truffes fraîches doivent être conservées au réfrigérateur (entre 2°C et 5°C) dans un contenant fermé et recouvert de papier absorbant, qui doit être changé tous les deux jours.
Une fois que vous avez reçu vos truffes fraîches, vous pouvez en profiter pendant 5 à 7 jours. Gardez à l'esprit que la fraîcheur peut varier légèrement d'un produit à l'autre, il est donc préférable de déguster vos truffes dès que possible!
Les truffes fraîches ne doivent jamais être cuites! Bien que les truffes noires puissent supporter un peu de chaleur, elles sont l'exception. Les truffes blanches d'été, de Bourgogne et d'Alba brillent le mieux lorsqu'elles sont simplement saupoudrées sur les plats juste avant de servir. Profitez de leur saveur subtile sans la chaleur!
Oui, vous pouvez congeler des truffes fraîches! Il suffit de les placer dans un récipient ou un sac adapté au congélateur et elles peuvent durer jusqu'à un an. Lorsque vous êtes prêt à déguster votre truffe congelée, il vous suffit de la râper alors qu'elle est encore congelée sur vos plats préférés.
La truffe appertisée est une truffe qui a été soigneusement conservée dans un bocal et stérilisée dans un autoclave. Ce processus à haute température préserve les riches saveurs et arômes de la truffe et vous permet de profiter de son goût exquis tout au long de l'année.
Les champignons séchés doivent être réhydratés dans de l'eau tiède pendant 30 minutes à 1 heure, selon le type de champignon.
Contactez directement notre service client.
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